Politique de confidentialité Pro Panel

Pro Panel répare les dégâts sur les panneaux de façade, les panneaux sandwich et les portes industrielles. Lorsque vous nous envoyez une demande, nous recevons des données vous concernant et concernant le dégât. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous traitons, pourquoi, avec qui nous les partageons et combien de temps nous les conservons. Nous respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Notre équipe est néerlandophone. Ce texte est une traduction de notre privacyverklaring en néerlandais. En cas de divergence, la version néerlandaise fait foi.

1. Qui est responsable de vos données ?

Pro Panel est responsable du traitement de vos données personnelles.

• Pro Panel, Daltonweg 3, 3208 KV Spijkenisse (Pays-Bas)
• Numéro d’entreprise (KvK, Chambre de commerce néerlandaise) : 78014859
• E-mail : info@propanel.nl
• Téléphone et WhatsApp : +31 6 40 68 15 86

Une question sur vos données ? Envoyez un e-mail à info@propanel.nl. Vous pouvez écrire en français ; nous utilisons un outil de traduction pour vous répondre.

2. Quelles données traitons-nous ?

Lorsque vous remplissez le formulaire de demande

Le formulaire des pages de contact en néerlandais et en français demande :

• votre nom et le nom de votre entreprise ;
• votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
• l’adresse où se trouve le dégât ;
• une description du dégât et si le dégât est accessible depuis le sol ;
• trois photos du dégât ;
• si vous souhaitez des informations sur la rénovation ou le nettoyage.

Photographiez uniquement le dégât. Si des personnes, des plaques d’immatriculation ou d’autres éléments reconnaissables apparaissent malgré tout sur les photos, nous ne les utilisons pas.

Lorsque vous nous appelez, nous envoyez un e-mail ou un message WhatsApp

Nous traitons les données que vous nous communiquez vous-même, comme votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos messages et vos photos.

Lorsque vous nous confiez une mission

Nous traitons aussi les données nécessaires pour la proposition de prix, le planning, la réparation et la facture, comme vos données de facturation.

Lorsque vous visitez le site

Le serveur enregistre des données techniques, comme votre adresse IP, le type de navigateur et l’heure de votre visite. Nous utilisons ces données pour sécuriser le site et résoudre les pannes. Uniquement si vous l’acceptez, nous mesurons avec Google Analytics comment les visiteurs utilisent le site (voir Cookies).

Nous ne demandons jamais votre numéro de registre national ni de données sensibles, comme des données de santé.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données uniquement lorsqu’une base légale le permet :

Nous ne vous envoyons pas de newsletter ni de publicité et nous ne vendons pas vos données. Aucune décision vous concernant n’est prise uniquement par un ordinateur, sans intervention humaine.

4. Traduction en direct sur la page de contact en français

Notre équipe parle néerlandais. Sur la page de contact en français (propanel.nl/fr/contact), vous pouvez écrire votre description en français. Pendant que vous tapez, vous voyez la traduction en néerlandais. Pro Panel reçoit votre texte original et la traduction.

Pour la traduction, nous envoyons uniquement le texte de la description, via notre propre serveur, à DeepL SE à Cologne (Allemagne). DeepL traduit le texte et nous renvoie la traduction. Votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos photos ne sont pas envoyés à DeepL. Si DeepL n’est pas disponible, la page utilise, si votre navigateur le permet, la fonction de traduction intégrée au navigateur.

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous partageons vos données uniquement lorsque c’est nécessaire pour les finalités ci-dessus :

• Notre concepteur web, qui crée, héberge et entretient le site et le serveur. Pour vérifier que le formulaire fonctionne bien, il reçoit aussi une copie des messages envoyés via le formulaire.
• Notre fournisseur de messagerie, pour recevoir et envoyer des e-mails.
• DeepL, uniquement pour la traduction en direct sur la page de contact en français (voir point 4).
• Google, uniquement pour les statistiques du site si vous l’acceptez (voir Cookies).
• WhatsApp (Meta), si vous nous envoyez un message via WhatsApp.
• Les personnes qui nous aident pour notre comptabilité, comme un comptable.
• Votre assureur ou une autre partie concernée par le dégât, uniquement si vous nous le demandez.

Avec les parties qui traitent des données pour nous, nous convenons d’accords de sécurité et de confidentialité. Nous communiquons vos données aux autorités uniquement si la loi nous y oblige.

Google et WhatsApp (Meta) peuvent aussi traiter des données aux États-Unis. Ces entreprises adhèrent au cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework). Selon la Commission européenne, vos données y sont ainsi suffisamment protégées.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Demande sans mission : au maximum 2 ans après notre dernier contact. Nous pouvons ainsi encore vous aider si vous revenez plus tard sur la proposition de prix.
• Données d’une mission : 7 ans. C’est l’obligation légale de conservation de notre comptabilité aux Pays-Bas.
• Statistiques du site : au maximum 14 mois. Ces statistiques ne contiennent ni nom ni adresse e-mail.

Vous souhaitez que nous supprimions vos données plus tôt ? Faites-le-nous savoir. Les données que nous devons conserver par obligation légale sont supprimées à la fin du délai de conservation.

7. Photos et Instagram

Nous utilisons les photos que vous nous envoyez uniquement pour votre demande et la réparation. Nous ne les publions pas en ligne sans votre accord.

Sur Instagram (@propanel_), nous montrons des photos de projets terminés. Vous ne souhaitez pas que votre projet y apparaisse ? Faites-le-nous savoir et nous retirerons la photo.

8. Cookies

Lors de votre première visite, nous vous demandons quels cookies vous acceptez. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Cookie-instellingen » (paramètres des cookies) en bas de chaque page.

• Les cookies nécessaires permettent au site de fonctionner et enregistrent votre choix de cookies. Ils sont toujours actifs.
• Les statistiques (Google Analytics) sont utilisées uniquement avec votre accord. Sans votre accord, Google Analytics ne place pas de cookies. Le site envoie alors seulement à Google des signaux de mesure limités, sans cookies, pour que nous puissions voir le nombre de visites de manière globale.

Le site contient des liens vers Instagram, WhatsApp et Google Maps. Ce n’est que lorsque vous cliquez sur un tel lien que vous êtes dirigé vers ce service. La politique de confidentialité de ce service s’applique alors.

9. Comment protégeons-nous vos données ?

Le site utilise une connexion sécurisée (https). Le serveur est protégé contre les attaques et régulièrement mis à jour. Seuls Pro Panel et notre concepteur web peuvent voir les demandes dans l’espace de gestion du site.

Vous pensez que vos données ne sont pas bien protégées ou que quelqu’un les utilise de manière abusive ? Contactez-nous immédiatement à info@propanel.nl.

10. Vos droits

Vous avez le droit :

• de consulter vos données ;
• de faire corriger des données inexactes ;
• de faire supprimer vos données ;
• de faire limiter le traitement de vos données ;
• de vous opposer à l’utilisation de vos données ;
• de recevoir vos données dans un fichier que vous pouvez transmettre à une autre entreprise ;
• de retirer votre consentement, par exemple pour les statistiques.

Envoyez votre demande à info@propanel.nl. Nous répondons dans un délai d’un mois. Pour être sûrs que la demande vient bien de vous, nous pouvons vous poser une question de contrôle. Nous n’avons pas besoin d’une copie de votre pièce d’identité.

11. Introduire une plainte

Vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données ? Dites-le-nous d’abord, nous chercherons une solution ensemble. Vous pouvez aussi introduire une plainte auprès de l’autorité de contrôle :

• en Belgique : l’Autorité de protection des données ;
• aux Pays-Bas : l’Autoriteit Persoonsgegevens.

12. Modifications

Nous adaptons cette politique de confidentialité lorsque notre façon de travailler change. La version la plus récente se trouve toujours sur cette page.

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026.